Bir bahsin sonuçlandırılma şeklinde, iptal olmuş bir bonusta, henüz ulaşmamış bir ödemede ya da hesabınıza konan bir sınırlamada sorun mu var? Bu sayfa itirazı nereye göndereceğinizi, neler eklemeniz gerektiğini ve yanıtın ne kadar sürede geleceğini anlatıyor. Hiçbir aşamada ücret söz konusu değil.
Sırasıyla beş adım
İtirazlar üç ana aşamadan geçer ve öne atlamak mümkün değildir: bir aşama, kendinden öncekinin kayda geçtiğini görmeden bir dosyayı kabul etmez.
| Adım | Nereye başvurursunuz | Yanıt süresi |
|---|---|---|
| 1. Canlı destek | Site içindeki destek kanalı | Aynı oturumda |
| 2. Resmi şikayet | Destek üzerinden açılan numaralı dosya | 3 iş günü içinde ilk yanıt |
| 3. İnceleme | Şikayeti değerlendiren ekip | En geç 14 gün içinde sonuç |
| 4. Üst değerlendirme | Sonucu beğenmezseniz yeniden inceleme talebi | 7 gün içinde |
| 5. Bağımsız merci | Lisans sağlayıcısının uyuşmazlık birimi | Mercinin kendi süresi |
Başvurmadan önce toplayın
- Hesabınızın kayıtlı telefon numarası — itirazı yalnızca hesap sahibi açabilir.
- İtiraz ettiğiniz işlemin ne zaman gerçekleştiği, mümkünse tam dakikasıyla.
- Duruma göre: bahis kuponu numarası, oyun turu kimliği veya ödeme işlem numarası.
- Beklediğinizle gerçekleşen arasındaki farkın kısa bir özeti.
- Çektiyseniz bir ekran görüntüsü — üzerinde saat damgası görünmesi işi hızlandırır.
Bir ayrıntının eksik olması dosyanızın geri çevrilmesine yol açmaz, ama yanıt geri sayımı o ayrıntı tamamlanmadan başlamaz. Her şeyi baştan göndermeniz, yanıtı daha erken almanızı sağlar.
Konu türüne göre değerlendirme yöntemi
- Bahis sonuçlandırma vakaları organizasyonun resmi sonucuna göre kontrol edilir — bu sonuçta sonradan yapılan bir düzeltme sonuçlandırmaya da yansır.
- Casino turu vakaları, oyunu sağlayan stüdyonun tur kaydına göre kontrol edilir; bu kaydı almak birkaç gün sürebilir.
- Bonus vakalarında geçerli olan, teklifin üzerinde yazan özel şartlardır, genel şartların önüne geçer.
- Ödeme vakaları sağlayıcının işlem kaydına göre kontrol edilir; sağlayıcı tarafında bekleyen bir ödemenin durumu size bildirilir.
- Hesap kısıtlaması vakalarında, gerekçe yasaların izin verdiği kadarıyla size açıklanır.
Ödeme itirazından önce şikayet daha iyisi
Bir ödeme sorununda bankanız veya ödeme sağlayıcınız aracılığıyla itiraz başlatmak hızlı bir çözüm gibi görünse de, aslında işleri yavaşlatır: itiraz açıldığı anda hesap incelemeye kilitlenir ve dosya biz bu incelemeyi kapatana kadar ilerlemez. Bu yola başvurmadan önce bizde bir şikayet açın — sonuç alamazsanız kalan seçenekler yine de sizin için açıktır.
Karara razı değilseniz
Kararımızı gerekçesiyle birlikte yazılı olarak size iletiriz. Katılmıyor musunuz? Bu kararı aldığınız tarihten itibaren ikinci bir inceleme isteyebilirsiniz — talep ederken orijinal dosya numaranızı belirtin. İkinci inceleme de sizi tatmin etmezse dosyayı lisans sağlayıcısının uyuşmazlık birimine taşıyabilirsiniz — size verdiğimiz yazılı kararı saklayın, orada gerekecek.
Bu sürecin kapsamadığı durumlar
- Dosyalar olaydan makul bir süre içinde açılmalıdır — aylar önceki bir tur için sağlayıcı kaydı artık bulunmayabilir.
- Zaten açık olan bir konuda tekrar açılan dosya, ayrı değerlendirilmek yerine mevcut dosyayla birleştirilir.
- Destek ekibine yönelik kaba bir dil sonucu etkilemez, ama yazışma kanalının kapanmasına yol açabilir.
- Dosya yazışmaları Gizlilik Politikası uyarınca saklanır.
Bahis, bonus ve hesaplara ilişkin tüm kurallar Şartlar ve Koşullar sayfasında bulunur. İtirazınızın kökeninde kendi oyun alışkanlıklarınız varsa, önce Sorumlu Kumar sayfasındaki limit ve mola araçlarını açmak genelde daha hızlı çözüm sağlar.